Компания ВТБ МС организовала тренинги по клиентскому сервису для сотрудников медицинских учреждений

Каждый из нас хотя бы один раз в жизни посещал поликлинику по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). Обращение в регистратуру является первым и важным шагом для правильной организации лечения. И важная задача – обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

С целью улучшения качества клиентского обслуживания в медицинских учреждениях компания ВТБ Медицинское страхование по собственной инициативе разработала инновационную авторскую программу обучения для сотрудников регистратур поликлиник «Мы рады вам помочь!». Пройдя тренинг от нашей компании, регистраторы приобретают необходимые навыки для работы с клиентами, знания по минимизации конфликтных ситуаций. Это приводит не только к улучшению качества обслуживания пациентов, но и к снижению уровень стресса у самих сотрудников. В результате у пациентов, остаются только приятные впечатления от посещения поликлиники.

Обучение длится четыре часа. За время тренинга сотрудники регистратуры успевают узнать о новых инструментах из курса лекций и отработать их на практике. Тренинг проходит в творческой атмосфере, где каждый участник проделывает большую работу как индивидуально, так и в группах.

Тренинг успешно прошел уже в восьми городах России - Воронеже, Оренбурге, Омске, Кирове, Краснодаре, Красноярске, Липецке и Новосибирске. Наша компания планирует продолжать сотрудничество с медицинскими организациями в проведении подобного обучения, так как заинтересованность со стороны поликлиник на образование собственных сотрудников только растёт.

«Что получают участники наших тренингов вместе с сертификатом о пройденном обучении? Прежде всего, это навыки, позволяющие улучшить работу поликлиники, повысить качество обслуживания прикреплённых застрахованных. В целом, наша работа с регистраторами - это возможность изменить систему медобслуживания в лучшую сторону по всей стране. Кроме того, мы учим регистраторов эффективным способам, которые помогают избежать профессионального «выгорания». После каждого тренинга мы получаем слова благодарности, положительную обратную связь от участников за эффективные инструменты, которыми они научились пользоваться», - прокомментировал Константин Антонов, заместитель Генерального директора - Директор департамента развития региональной сети ВТБ Медицинское страхование.


Поcледнее изменение: 19.10.2018 13:07