ВТБ Медицинское страхование продолжает обучать сотрудников регистратур Воронежской области

Проект по обучению сотрудников регистратур поликлиник, направленный на повышение уровня клиентского сервиса в медицинских учреждениях, продолжает уверенно развиваться в рамках «Бережливой поликлиники». В некоторых регионах РФ, например, в Воронежской области, обучение прошло уже во второй раз.

Так, с 11 по 13 декабря компания ВТБ Медицинское страхование провела обучающий тренинг «Мы рады вам помочь!» ещё в 4 городских и 3 районных больницах и поликлиниках. Ежедневно обучающиеся слушали познавательные лекции, обсуждали типичные ситуации из ежедневной работы, выполняли практические упражнения.

В результате проведённого обучения более 160 сотрудников регистратур получили знания об эффективном клиентском сервисе, новые инструменты для работы с клиентами, а также сформировали мотивацию на качественную работу в медицинской организации.

«Поликлиника начинается с регистратуры. Первоочередная задача проводимого нами обучения – формирование новой модели взаимодействия сотрудников регистратуры и посетителей. На наш взгляд, важнейшую роль в этой системе имеет регистратор. Проявляя эмпатию, внимательное отношение к пациентам и их потребностям, можно добиться того, что у них будут оставаться только положительные впечатления от посещения поликлиники. Приобретенные на обучении навыки помогут сотрудникам медицинских учреждений улучшить взаимодействие с пациентами, а соответственно минимизировать конфликты, снизить количество жалоб на работу регистратуры», - прокомментировала Юлия Бессарабова, директор Воронежского филиала ВТБ Медицинское страхование.


Поcледнее изменение: 25.12.2018 15:59