ВТБ Медицинское страхование: обучение во благо пациентов и застрахованных

15 марта в Нижнем Новгороде состоялось обучение сотрудников регистратуры ГБУЗ НО «Борская ЦРБ», организованное Центром бизнес-обучения компании ВТБ Медицинское страхование в рамках реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», а также с целью улучшения качества клиентского обслуживания в медицинских учреждениях.

Авторскую программу обучения для сотрудников регистратур поликлиник «Мы рады вам помочь!» на этот раз прошли 17 человек, каждый из которых получил навыки бесконфликтного взаимодействия с пациентами и урегулирования спорных ситуаций, а также ценные знания по основам клиентского сервиса.

«Важный аспект программы, разработанной ВТБ Медицинское страхование, - дать регистраторам возможность посмотреть на различные ситуации, происходящие в регистратуре, глазами пациента. Мы показываем, как важно увидеть истинные потребности, понять переживания и тревоги,  которые испытывают посетители медицинской организации. Тем самым сотрудники регистратуры становятся терпимее и внимательнее к людям, которые ищут в их лице поддержку и ожидают оказания квалифицированной помощи в решении волнующих их вопросов», - прокомментировала Вера Емелина, директор Нижегородского филиала ВТБ Медицинское страхование.


Поcледнее изменение: 19.03.2019 17:06