«Этика общения с онкопациентами и личная стрессоустойчивость» – тренинг с таким названием прошел на площадке Новосибирского филиала ООО ВТБ МС

23 и 24 октября 2019 года Новосибирский филиал ООО ВТБ МС провел обучающий тренинг для страховых представителей и сотрудников фронт-офиса с различным стажем и опытом работы в системе ОМС.

Участники отрабатывали коммуникативные техники в стрессовых ситуациях, обсуждали инструменты работы страхового представителя при индивидуальном сопровождении пациентов в критических заболеваниях: сердечно – сосудистых, онкологических, и других. Отдельно остановились на алгоритмах взаимодействия со клиентами, требующими индивидуального подхода и приемами профилактики «эмоционального выгорания».

В тренинге также приняла участие заместитель начальника отдела защиты прав застрахованных ТФОМС Новосибирской области Наталья Климахина. В своем приветственном слове перед собравшимися она акцентировала внимание на всё возрастающую роль и статус страхового представителя: «Страховой представитель, работающий в медицинских организациях сегодня - основной, а зачастую единственный источник объективной обратной связи между застрахованным лицом и сотрудниками медицинской организации. Именно поэтому важна его активная позиция, компетентность и эмпатийные навыки».

Системное обучение страховых представителей в регионе, выстроенное на активном взаимодействии ТФОМС и страховых медицинских организаций, позволяет добиваться положительных результатов и эффективного развития института страховых представителей на территории Новосибирской области.


Поcледнее изменение: 07.11.2019 09:47